LOMBA PTK - PAUDNI BERPRESTASI KOTA TANGERANG TAHUN 2016

LOMBA PTK - PAUDNI BERPRESTASI 2015

Lomba PTK - Paudni Berprestasi tingkat Kota Tangerang tahun 2015 

sebagai Juri lomba Karya Ilmiah LKP

PENGUJI UJI KOMPETENSI KEDIRI

Team Assesor Uji Kompetensi Bidang Administrasi Bisnis di LP3I Kediri pada tanggal 18 Agustus 2015

INGATLAH AKAN ALLAH YANG BISA UNTUK MENJADI SANDARAN....

JANGAN SUKA MEMBERI ALASAN ....

BERSABARLAH UNTUK MENJADI PEMENANG

JURNAL ILMIAH : NIAGARA

PENGARUH CUSTOMER SERVICE TERHADAP LOYALITAS NASABAH                   DI PT. AIA FINANCE JAKARTA

Pengaruh customer service dalam dunia asuransi hendaknya memberikan dampak positif dalam perkembangan dunia asuransi saat ini dan untuk selanjutnya menjadi penopang kemajuan asuransi. Dengan pelayanan yang diberikan oleh customer service pastinya akan lebih banyak masyarakat yang tertarik menggunakan jasa asuransi tersebut. 

Saat ini dapat diketahui bahwa perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi berdampak pada persaingan dunia usaha yang semakin meningkat, baik perusahaan yang bergerak bidang industri, perdagangan maupun jasa, terlebih-lebih pada perusahaan asuransi. Kesuksesan dalam persaingan akan dapat dipenuhi apabila perusahaan bisa menciptakan dan mempertahankan nasabah. Untuk mencapai tujuan tersebut maka perusahaan asuransi memerlukan berbagai usaha agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai. Salah satu usaha untuk memanjakan nasabahnya adalah melalui pelayanan yang diberikan oleh customer service nasabah dibuat senyaman mungkin dengan keramahtamahan dan sopan santun serta tutur kata yang baik dari para customer service. 

Lebih jelasnya, Anda bisa mendownload di sini jurnal tersebut.

JURNAL REVENUE : PROSES PENANGANAN PELAYANAN KLAIM PELANGGAN

             PROSES PENANGANAN PELAYANAN KLAIM PELANGGAN 

                               (dalam Jurnal Ilmiah ISSN 2442-8493)

 

Tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan merupakan faktor yang penting dalam mengembangkan suatu sistem penyediaan pelayanan yang tanggap terhadap kebutuhan pelanggan, meminimalkan biaya dan waktu serta memaksimalkan dampak pelayanan terhadap populasi sasaran. Umpan balik dan informasi merupakan elemen yang penting dalam membangun sistem pemberian pelayanan yang efektif termasuk tingkat kepuasan pelanggan dan peningkatan kualitas pelayanan.

Dari tahun ke tahun pelanggan semakin cerdas dalam menyeleksi suatu produk yang di produksi oleh perusahaan yang bergerak di bidang property seperti PT. PQI. Semakin cerdas nya pelanggan, semakin banyak pula keluhan dari pelanggan. 

Lebih jelasnya, Anda bisa mendownload disini  proses penanganan pelayanan klaim pelanggan.

MANAJEMEN PEMASARAN

Manajemen Pemasaran

Pemasaran merupakan ujung tombak dari perusahaan maupun organisasi. Banyak ahli mencoba mendefinisikan atau menemukan teori mengenai pemasaran. Salah satunya ada Dr. Philip Kotler yang dikenal dengan teori pemasarannya. Philip Kotler ya siapa yang tidak mengenal nama itu dalam bidang ekonomi. Banyak karya yang sudah beliau tulis, berikut akan diuraikan rangkuman dari buku manajemen pemasaran dari Philip Kotler. Sebagai catatan rangkuman ini saya dapatkan dari browsing materi untuk menambah kepustakaan pribadi saya, apabila ada yang berkepentingan mohon cantumkan sumber pembuat aslinya. Hargai hasil karya orang lain adalah salah satu wujud tanggung jawab. semoga dapat membantu.

1.   dunia bisnis menghadapi tiga tantangan dan peluang utama: globalisasi, kemajuan teknologi, dan deregulasi.

2.   Pemasaran umumnya dilihat sebagai tugas menciptakan mempromosikan, serta menyerahkan barang dan jasa ke konsumen dan perusahaan lain. Pemasaran ang efektif dapat dilakukan melalui banyak bentuk. Bisa berbentuk entrepreneurial, terformulasi, atau intrepreneurial; dan pemasaran memasarkan banyak jenis entitas: barang, jasa, pengalaman, acara khusus (event), orang, tempat, kepemilikan, organisasi, informasi, gagasan.

3.   Para pemasar merupakan orang-orang yang terampil dalam mengelola permintaan: Mereka berusaha untuk mempengaruhi tingkat, waktu, dan komposisi permintaan. Untuk melakukan itu, mereka menghadapi sekelompok keputusan, mulai dari yang besar seperti ciri apa yang seharusnya dimiliki sebuah produk sampai ke hal yang kecil seperti warna kemasan, Mereka juga beroperasi dalam empat pasar yang berbeda: pelanggan, perusahaan, global, dan nirlaba.

4.   Bagi tiap-tiap pasar sasaran yang dipilih, perusahaan mengembangkan tawaran pasar yang diposisikan dalam pikiran pembeli sebagai memberikan beberapa manfaat tertentu. Para pemasar harus memahami kebutuhan, keinginan, dan permintaan pasar sasaran: Produk atau tawaran akan berhasil jika memberikan nilai dan kepuasan kepada pembeli sasaran. Istilah pasar meliputi berbagai pengelompokkan pelanggan. Dewasa ini ada tempat pasar fisik dan ada ruang-pasar digital, serta ada pula pasar mega (megamarket).

5.   Pertukaran adalah mendapatkan produk yang diinginkan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai imbalan. Transaksi adalah perdagangan nilai antara dua atau lebih pihak: Yang mencakup sekurang-kurangnya dua hal yang berharga, persyaratan yang disepakati satu kesepakatan, dan tempat kesepakatan. Dalam pengertian yang paling umum, pemasar harus berusaha keras mendapatkan tanggapan pihak lain yang berwujud perilaku: pembelian, pemberian suara, keanggotaan aktif keikutsertaan dalam aktivitas kepedulian.  

 

 Lebih jelasnya anda bisa klik disini untuk matakuliah manajemen pemasaran.